A medida que las restricciones del COVID-19 disminuyen en muchas partes del mundo y el comercio minorista no esencial se reactiva poco a poco, Wunderman Thompson presenta su informe Future Shopper Report 2021, que revela que, post pandemia, las compras online representarán más de la mitad (51%) de las ventas minoristas a nivel mundial.

El informe encuestó a más de 28,000 consumidores en 17 países, entre ellos Argentina, sobre sus hábitos de compra actuales y futuros; arrojando como principales resultados que más del 81% de los compradores dicen que las compras online llegaron a su rescate en 2020 y 8 de cada 10 personas (85%) dicen que el comercio electrónico sería aún más importante en 2021.

En lo que respecta a Argentina, el 79% de los encuestados creen que ahora se sienten más cómodos usando la tecnología digital (sitios web, aplicaciones, videoconferencias, etc.) que antes del brote de COVID-19; y coinciden en que las compras en línea serán más importantes para ellos en 2021. Sin embargo, más del 61% están más preocupados por las posibilidades de ser pirateados a través de dispositivos conectados.

“Si bien Mercado libre, los motores de búsquedas y las redes sociales siguen siendo las fuentes más consultadas a la hora de buscar inspiración, ideas o hacer compras; Mercado Libre amplió su posición incorporando nuevas categorías de consumo masivo en 2020 y cuenta con una amplia ventaja sobre los otros”, comenta Axel Marinsek, E-commerce Manager de Wunderman Thompson Argentina.

Al momento de comprar online, es importante el precio, la marca, el envío gratis y rápido. El proceso, las políticas de devolución y el servicio post venta son tan importantes como los aspectos mencionados anteriormente. Ofertas personalizadas, descuentos, información clara, encontrar el producto fácilmente en la web y los reviews o recomendaciones, son los puntos más valorados por los compradores online.

Glenda Kok, Chief of Technology Business de Wunderman Thompson LATAM sostiene: “El comercio electrónico ya no puede tratarse como un canal de ventas complementario. Si a esto le sumamos el hecho de que COVID-19 ha debilitado la lealtad a la marca, y aún quedan serios desafíos en el sector; los consumidores exigen experiencias integradas, con servicios de excelencia en entrega, precios competitivos e integración entre canales. De hecho, más de la mitad (54%) confirman que no comprarán en a minoristas, marcas o marketplaces que no estén a la altura de sus expectativas comprando online, lo cual se encuentra a su vez potenciado por quienes afirman (28%) que creen que dedicaran entre el 41% y 50% de su compra habitual a través de canales online cuando se vuelva a una nueva normalidad.”

Al 80% de los encuestados les gustaría que las marcas fueran más innovadoras en la forma en que utilizan la tecnología digital para mejorar su experiencia y el 78% aumentará el uso de canales de compras digitales en el futuro.

Esto significa que las marcas deben buscar nuevos caminos y formas para sorprender a los consumidores, a través de múltiples canales, incluido el social commerce, que será un aspecto masivo del comercio electrónico. De hecho, el 80% de los argentinos tiene la intención de comprar a través de redes sociales en el futuro.

Mercado Libre es la plataforma preferida por los argentinos por tener el mejor precio, variedad de marcas y rapidez de envío. Asimismo, se destaca con gran ventaja sobre el resto en aspectos como: un proceso de devolución sencillo, contenido en línea realmente relevante, descripciones de productos precisas, ofertas personalizadas, un fuerte servicio de atención al cliente las reseñas y consejos de productos.

“En el 2021 comienza una era de ofertas online más diversas, con marketplaces, sitios de marcas directas al consumidor, minoristas online y social commerce, todos con un papel clave que desempeñar. Las empresas deben asegurarse de que este panorama online más diverso complemente su oferta minorista general, que debe abarcar lo digital y lo físico, siempre pensando en la experiencia omnicanal de los consumidores” concluye, Glenda Kok, Chief of Technology Business de Wunderman Thompson LATAM.